Traducción libre realizada por Roberto Castillo. Estudiante del MGGP generación 2012, Licenciado en Economía y Negocios.
El artículo original puede ser encontrado en el periódico “The Telegraph” publicado el 13 de enero de 2012. http://www.telegraph.co.uk/finance/businessclub/7839988/Can-we-fix-it-is-the-right-question-to-ask.html
Por Daniel H Pink
7:22PM BST 19 Jun 2010
Si usted esta buscando para consejos de negocio, puede que busque su viejos textos del MBA o consultar un gurú de la gestión. La guía mas feroz viene de un verdadero emprendedor. Alguien que ha creado una compañía. Alguien que se ha enfrentado a los retos de fechas límites falladas, empleados molestos y malas cadenas de abastecimiento. Alguien como Bob el Constructor. Puede que no lo realice, pero el ejecutivo de la construcción animado - que debuto en CBBC en 1999 y cuyo programa alcanza a niños en 240 territorios en 45 idiomas - es un radical de la gestión. Su método para dirigir proyectos, la gente y él es contraria a la sabiduría prevaleciente acerca del desempeño administrativo.
La mayor parte de nosotros creemos en hablarnos a nosotros mismos positivamente. “Puedo cumplir cualquier cosa,” nos decimos en el espejo por las mañanas. “Nadie puede detenerme,” nos decimos antes de entrar a una reunión importante. Creemos que lo haremos mejor si eliminamos las dudas de nuestras habilidades o estrategias en su lugar afirmamos nuestra genialidad con nuestra voz interior.
Pero Bob no hace esto. En vez de animarse a sí mismo y a su equipo, primero se preguntan si pueden cumplir sus metas. Al preguntar su famosa pregunta - ¿Podemos arreglarlo? - él introduce un poco de duda. De Norman Vincent Peale a Anthony Robbins, gurús de la auto ayuda, ven mal el permitir un as de negatividad brillar a través de nuestras puertas mentales. Sin embargo, esta primavera, un equipo de científicos americanos concluyeron que Bob puede estar en lo correcto después de todo.
En un interesante set de experimentos, tres científicos sociales exploraron las diferencias entre lo que ellos llamaron hablarse “enunciativamente” (¡Lo arreglaré!) e interrogativamente (¿Puedo arreglarlo?). Iniciaron por presentar a un grupo de participantes con algunos anagramas para que los resolvieran (por ejemplo, reconfigurar las letras en la palabra “cause” [causa] para que digan “sauce” [salsa].) Antes de que los participantes atacaran el problema, los investigadores pidieron a la mitad de ellos tomarse un minuto para preguntarse si podían completar la tarea y a la otra mitad decirse a si mismo que podían realizar la tarea. ¿El resultado? El grupo que se cuestionó a sí mismos resolvió significativamente mas anagramas que el grupo que se reafirmó a sí mismos.
Pero a medida que progresa a una interrogación - porque los líderes de negocios y en particular los emprendedores, enfrentan un riesgo ocupacional llamado “respirar su propio humo”. “Cuando estas creando algo, te puedes enamorar con ello y no puedes escuchar o ver algo que lo contradiga. Lo que sale de tu boca es todo lo que respiras”, dice ella. “ Pero cuando haces la pregunta - ¿Lo haré? - estas creando un espacio. Estas invitando una conversación - ya sea una conversación consigo mismo o una con otros.”
Doy Seidman esta de acuerdo - hasta cierto punto. En 1992, recién salido de la escuela de derecho de Harvard, Seidman fundó LRN, una consultoría que aconseja grandes empresas en crear culturas éticas y que ahora tiene oficinas en en todo el mundo. El reconoce que “la gente que hace auto proclamaciones demuestran un poco de orgullo”. Sin embargo, dice que “las proclamaciones de personas que están guiadas por integridad son promesas que tienen que mantener. Y pueden ser muy poderosas.”
No obstante, Seidman también cree que hay un poder equivalente en la humildad. “Las personas que hacen preguntas vienen de un lugar mas humilde, lo que crea espacio para crear una solución más profunda,” me dijo. En otras palabras, las preguntas abren y los enunciados cierran. Desde luego se necesitan ambos. Pero la tintura inicial de duda honesta resulta ser mas poderoso que un golpe aferrante de certidumbre.Eso es algo que la investigación afirma y que Bob el constructor ejemplifica. Aunque Bob y sus camiones antropomórficos no califiquen para un caso de estudio del London School of Business, su lugar de trabajo no es tan diferente al suyo o al mío (dejando de lado la extraña y convincente fricción romántica entre Bob y su colega Wendy). Su negocio es una serie de proyectos - muchos de ellos inesperados, y la mayoría poco definidos - que requieren que las personas colaboren, diseñar soluciones repentinamente y discutir con clientes insatisfechos. Al preguntarse “¿Puedo arreglarlo?”, Bob abre las posibilidades. Solamente entonces - una vez ha explorado las opciones y examinado sus presunciones - recibe él un emocionante “Si, podemos” de su equipo y todos se ponen a trabajar.
Así que la siguiente vez que alimente a su yo interior con un estofado de confidentes declaración y atrevidas afirmaciones, mézclelo con un puñado de interrogativas y unas gotas de humildad y duda.
Daniel H Pink es un autor y lides de negocios que escribe acerca del mundo laboral. Su libro más reciente es Conduzca: La Sorprendete Verdad Acerca de lo que Nos Motiva (Canongate Books)
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